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俞敏洪:为学生服务,为员工着想

时间:2021-10-09 00:20 点击次数:
  本文摘要:一切为学生服务,一切为员工坚信 俞敏洪3月18日在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上的讲话 各位新东方同仁, 大家下午好! 首先向得奖的员工、老师和管理者表示祝贺!新东方现在有教职员工22000人,作为一个原始的团队在一起,我们才需要获得今天的成绩。 新东方现在是仅次于的教育机构之一。从人数上说道,尽管我们学生有短期的,有的只来了几天就回头了,但是我们每年有两百多万学生;从范围来说,我们早已有了五百多个自学中心。

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一切为学生服务,一切为员工坚信  俞敏洪3月18日在新东方2010年总结表彰大会暨2011年工作部署大会上的讲话    各位新东方同仁,    大家下午好!    首先向得奖的员工、老师和管理者表示祝贺!新东方现在有教职员工22000人,作为一个原始的团队在一起,我们才需要获得今天的成绩。    新东方现在是仅次于的教育机构之一。从人数上说道,尽管我们学生有短期的,有的只来了几天就回头了,但是我们每年有两百多万学生;从范围来说,我们早已有了五百多个自学中心。

总而言之,在十几年的发展历程中,新东方踏遍了中国,而且还在大大生根和开花。新东方在中国也是首家以教育为理念、以培训为理念在美国纽交所上市的教育培训公司。去年,温家宝总理的政府工作报告就把培训作为中国夹住内需的发展产业。    新东方上市的内外影响    培训并不敌视教育,如果大学、小学,我们的新东方扬州外国语学校的中小学教育是确实教育的话,那么,我仍然指出培训领域所蕴藏的教育内容更加非常丰富。

我们进了一个好头,是因为新东方上市的顺利使得很多人不愿把钱转回教育领域,我这里说道的不是家长,也不是学生,我说道的是海外的很多投资者,以及很多中国想创业的人。随着新东方上市将近五年的时间,中国的培训机构减少了二十多家,海外的资金转入中国大约是30多亿美元,这些资金都转回教育上。

尽管把一个培训机构做上市,并且保持良好的势头并不是一件更容易的事情,但是却是这些钱带给了培训领域的发展,同时也带给了中国就业机会的减少。新东方有22000名教职员工,再行不说道别的贡献,从就业人数来讲这就是一个贡献。

    我指出新东方也进了一个怕头。为什么呢?大家告诉做到教育不是有钱人就需要做到一起的,许多想要冲入教育领域的人,也就是想要冲入培训领域的人不是冲着教育理念来的,只是冲着一个字而去的,那就是钱。

新东方的上市进了一个头,好象感觉到做到培训十分能赚。当然,大家也告诉有些人是能赚到到钱,因为到现在为止,中国的培训教育机构早已有七八家上市了,当然我们也看见不少教育机构上市以后,股价不升反而上升。原因是因为教育是一个循序渐进发展的过程。在这个过程中间,新东方也罪了错误,我们要纠正错误,还要有一段时间。

因为上市,新东方大大地注目收益,大大地注目投资者的出售卖出;因为上市,新东方要大大地注目利润,这种导向必要使新东方在这四五年中展开了盲目的扩展,无序的发展,以至很多基础设施、基本系统都没跟上这样的发展。好象中国的改革开放,改革开放了,但是社会秩序并没因此变化;老百姓富裕了,但是老百姓幸福感并没下降。

何况新东方的老师和员工还没富足。    我刚才说道新东方起了一个怕头,就是因为很多人在转入培训领域或者教育领域的时候,眼睛只看见了钱,我们也看见了有些公司为了钱争执打人。当然,新东方内部也并不安静,但是新东方的不安静并不是为了金钱打人,新东方的不安静经常来自从高层管理团队开始的争辩:我们究竟要坚决什么样的教育理念?在新东方的发展和新东方教育理念之间,我们究竟怎样均衡?究竟应当怎样为我们的老师、员工和学生服务?这是我的伤痛,也是很多新东方管理者的伤痛,更好是一线老师和员工的伤痛。因为他们也找到了,而且是更为切身体会到了,新东方在某种程度上的变形,坚决教育理想和为了收益和利润的发展之间的伤痛。

    学生和员工是新东方价值体系的两条主线    无论如何,我实在我们新东方仍然是做到得最差的机构之一,因为我们需要反省。去年10月份,我给全体教职员工写出了一封有关新东方价值观的信。

新东方究竟是为谁而做到?是为股东们?是为俞敏洪吗?是为了收益吗?问是驳斥的。如果说为了这些东西而做到,最后的结果一定是大家都一起该死,我也回来一起该死。

那么,我们究竟为谁而做到呢?新东方的价值观反映在什么地方呢?我们的高层管理团队成员今天全部在这,很多得奖的中层管理团队成员也在这,我们得奖的代表们不管是老师还是员工,都是有影响力的。有这么一句话,说道我们要影响有影响力的人。

那么现在请求从我这开始,我们来一起影响新东方的22000多位员工和老师。让我们把两个新东方价值体系的主线放到心中。    第一是我们的客户,也就是我们的学生、我们的家长;第二是我们的员工、我们的老师,还包括我们的管理者,总称为员工,前面总称为学生。新东方原本有句口号叫作一切为学生服务,一切为学生坚信,如果我们现在要改为一下的话,我们仍然要一切为学生服务,但是我们把另外一个一切可以改为一切为员工坚信,如果新东方做到将近这一点,新东方的发展是不可持续的。

如果在新东方工作的员工和老师都不幸福,新东方的未来是不可持续的。当然,并不是每一个人都能沦为新东方合格的老师和合格的员工,还包括合格的管理者。因此,我们要认认真真地告诉他我们的员工和老师:新东方的拒绝是什么,新东方的理念是什么,新东方的理想是什么。我们严肃挑选出,严肃培育,我们不以量取得胜利,但我们以质取胜。

也就是说我们每一个新东方的员工都是合格的,都是需要有茁壮空间的。我们在这个基础之上,利用不断完善的薪酬体系,来为员工、老师和管理者展开服务。    过去,所有新东方老师都有一个梦想,这个梦想是新东方的传说,就是入了新东方就能变为有钱人,现在显然变为了一个传说了。

为什么呢?原本的新东方是大班教学模式,我们管理十分坚硬,并且连市场费都不必花上。现在的新东方是精品班居多的管理模式,当然仍然还有大班,特别是在在北京、上海这样的大城市,但同时我们更好的是精品班和个性化了。因此,我们每一个老师需要分配到的新东方的收益的那部分,从总的比例上来说是减少的,比如说原本新东方的老师、员工特一起的薪酬,在十几年前有可能只占了新东方总收入的20%左右,那是新东方传说的时代。

现在我们的员工和老师特一起总花费早已占了新东方55%左右,比例是减少的。也就是说新东方一半以上的钱早已花上到了员工、老师和管理者身上。但是新东方人数更加多,所以平均值到每个人身上,个体的收益并没过于多的减少,大部分人在新东方都是普通的工薪阶层。

    如何减少员工、老师和管理者的收益,是我们思维的一个重点,其中一个最重要的点是要提升每一个人的工作效率和生产能力。比如说原本新东方的人均创收,每个人能超过50万人民币,也就是说一个人一年能为新东方带给的收益总量。

现在新东方的人均创收只有20万人民币左右,这意味著我们的效率没升反降。能无法返回原本的50万的规模?不过于更容易,但是我们是不是有可能通过提高效率,通过我们的系统运作,最后变为人均创收30万、40万、50万呢?这是有可能的。假如说道我们人均效率提升了,那么人均工资必定随着人均效率进一步提高。

我们现在有22000新东方人做了30多亿,如果我们22000人恒定,我们能无法做50亿甚至是70亿?如果做了,我们全体老师和员工的工资刷一倍是不是有可能?是有可能的。但是当我们做70亿的时候,我们的员工和老师变为了44000人,那我们每个人工资的提高是没过于多空间的。因此,我们提高效率实质上也是我们在为自己赚,当然这个要依赖新东方系统化的反对才需要构建。    新东方的发展从蓝海转入红海    新东方的发展早已从蓝海转入了红海。

原本的新东方是不了仿效的,原本的新东方,如国外考试部,俞敏洪放学谁能仿效?还有其他的一些十分得意的老师,如周成刚、陈向东谁需要仿效呢?但是现在的新东方转入到了红海,现在的很多项目,我们并不是领导者,我们是追随者。如果说国外考试部当时我也就是指追随者最后制成了领导者的话,那么现在新东方大量的项目是在跟随,而且还是在较远的地方,我们前面还有无数个比我们夸奖的机构。未来我们要把每一个项目都制成一个从追随者南北领导者,这是新东方的取得胜利之道。我们现在刚刚开始做到的事情,早已有人开始做到了,新东方要做到的是如何更为创意,如何更为需要提升自己的效率,如何需要利用新东方的企业文化,如何需要利用老师和员工的积极性。

在这个前提下,我们一起走。当然,我对新东方是有信心的,新东方追上的速度是十分很快的。

泡泡少儿教育,几年前我们的收益全国只有几千万,现在是五六亿的收益。中学优能的发展速度迅速,两年前的中学优能新东方只有五所学校做到,一个亿左右的收益,当时我们的项目就是中学英语大班;今年中学优能预计收益是八个亿。所以,我们发展势头还是很猛的。但是,发展势头背后留下的问题也是很多的。

我们现在转入红海,新东方的员工质量、老师质量、管理质量、系统质量全面跟上。如果我们跟上,未来新东方不会走下坡路的。    怎么跟上?就是我刚才说道的两点:一切为学生服务,一切为员工坚信。

环绕这两个一切,新东方的价值辨别不要去想要股东,不要去想要收益。如果一个学生告诉他我们不失望,背后有一系列的办法去解决问题;我们如何让一个员工和老师对新东方更加失望,背后认同也有一系列的办法。这个世界上不不存在没办法的事情,关键是我们不愿不不愿去想要,我们不愿不不愿去逆,我们不愿不不愿去做到。

新东方面对两百多万的学生,当我们面临我们每一个学生和每一个家庭的时候,我们实实在在地只要做一句话就可以了,那就是为每一个走出新东方的孩子获取有效地并且幸福的茁壮体验,让每一个家庭的快乐指数有所提高,因为我们对孩子的培训,孩子的茁壮减少一点儿快乐指数。这是一件十分觉得的事情。

    有些孩子不好好学习,父母伤痛烦燥,实在自己所获得的财富和地位都没什么意义。但是当孩子回到新东方以后,经过几个月的培训,不仅讨厌上了自学,而且转入了国外的名牌大学自学,或者转入中国的杰出大学自学,父母欢天喜地,在新东方少有这种例子。当父母给我写出感谢信的时候,充满著了感谢和快乐。

他们经常说道,俞老师,新东方有任何事情,一个电话就可以了。但是我也接到过这样的信,或者遇上这样的场面:有一次,我在睡觉的时候遇上了一个很关键的官员,他说道:俞老师,我的孩子在新东方自学过,现在在美国大学读书了。我说道:好啊。

他接着说道:我感激你的同时要抨击你。我的孩子在新东方自学,老师教教的显然有效果,我的孩子考试也通过了,当时上的是新东方的VIP,我一下递了6万块钱,我的孩子只学到了5万块钱的时候,就早已考过去了。我打电话给新东方,说道把后面的费用退回来。

而新东方的人说道,钱我们是不出的,你的孩子可以之后去上学。我说明说道我的孩子早已考完了,不必习了,新东方的老师就说道我们还有听闻班,我们还有GRE。

家长说道我的孩子是学本科的,不要学GRE,我的孩子也不学听闻了,能无法把钱弃给我?但是新东方还说道要跟领导商量商量。最后这个领导十分气愤地说道,如果你不弃这个钱,我能让新东方关门。你说道这个领导和新东方是什么关系?不是领导和新东方的关系,是家长和新东方的关系。

当我们把家长迫到这种地步的时候,我们前面做到的所有的好事都就让。如果我们明白了这里面的道理,坚决自己的理念,把这个问题弄清楚,我们就告诉怎么做了。

一切对学生和家长有利的事情极力不做到,该退钱的很快弃,没理由也不必须理由。    当然,我们跟家长也不会有协议,大部分的家长会遵从协议。但是,我们期望让家长失望,我们就应当用更好的方法来符合他们,因为他们只是要孩子的前途而已。

如果我们坚决这样的理念,我们就获取了有效地并且幸福的学生茁壮体验。什么叫有效地?老师教教了学生半天,给他演出节目,给他说笑话,但是孩子的分数一点儿都没有提升,孩子一点儿都没有茁壮,这就是违宪的。我也遇到一些家长朋友跟我说道:俞老师,你的学校要排查排查了。

我说道为什么要排查呢?他说道我的孩子在新东方辅导,每次回去问孩子说道新东方好不好?这个孩子就谈谈,老师就是好。最后考试从70分星官了64分。再度问孩子老师究竟好在什么地方?这个孩子说道真话了,说道老师天天跟我谈笑话。

你想要一个初高中的孩子,特别是在是一个本身就不过于爱学的孩子,他是不过于有辨别能力的,谁跟他玩游戏谁就好,这就违反了新东方的价值观。    当然这个老师企图遵循新东方的另外一个价值观,叫作幸福。幽默感是新东方教学的最重要元素,但是诙谐本身不是目的,我们的目的是幸福茁壮。

所以,诙谐也是有限度的,我们无法陷于没有止境的低级幸福状态。如果说孩子的幸福是来自于我们教学的高超,来自于我们显然做到的诙谐,再行再加新东方从一开始就有的在新东方血液中流动的励志精神,新东方顺利就是必定的,后面的收益、利润和任何数据都不必须去考虑到。因为如果孩子在这里需要有效地幸福地茁壮,如果我们老师有效地展开励志,有效地把幸福传送给学生,直说这样的机构能不茁壮吗?它的茁壮是大自然的。现在这些养分越来越少,新东方这棵树却更加大。

当一棵树更加大,下面的养分越来越少的时候,大家都告诉,慢慢地它不会变为一棵将要枯萎的树,很久没生命力了,谁都不期望新东方变为这样。    新东方应当是一棵长青不杨家的树,是一棵枝干繁茂的树,我们每一个人都要给它加到养分,让它茁壮成长,我们每一个人也都是这棵树的一部分,一个枝干,或者一片树叶,只有整棵树健康成长了,我们才需要一起健康成长。让我们团结起来,共同努力!。


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